PROGRAMA DEL CURSO

1.- Organización del trabajo

Objetivo

Conocer todos los datos necesarios a la hora de convocar una reunión para que esta se desarrolle de forma eficiente y cumpla los objetivos. Conocer los conceptos básicos a la hora de planificar las tareas y aplicarlos correctamente en un supuesto práctico. Identificar todos los elementos que intervienen en la organización y ergonomía del puesto de trabajo.

Contenido

1. Organización del trabajo
1. Introducción
2. La organización del trabajo
3. La planificación
4. Organización del puesto de trabajo
5. Ergonomía del puesto de trabajo
6. Resumen

2.- Gestión del tiempo

Objetivo

Aplicar las herramientas de las que disponemos para gestionar correctamente el tiempo y evitar la procrastinación en situaciones reales del día a día; a identificar los principales elementos que generan estrés y aquellos factores que influyen en una mala gestión del tiempo y restan productividad.

Contenido

1. Gestión del tiempo
1. Introducción
2. Gestión y análisis del tiempo
3. El estrés
4. Organización de la agenda en la asistencia de dirección
5. Interrupciones en el trabajo
6. Trabajar con calidad
7. Resumen

3.- La comunicación

Objetivo

Conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, los cuatro estilos principales de comunicación y las barreras que existen en los procesos de comunicación.

Contenido

1. La comunicación
1. Introducción
2. La comunicación
3. Tipos de comunicación
4. Barreras en el proceso de comunicación
5. Resumen

4.- Habilidades sociales y de comunicación

Objetivo

Conocer los rasgos de la comunicación verbal y de la no verbal, así como las técnicas para una buena comunicación telefónica y las relaciones del asistente dentro de la organización.

Contenido

1. Habilidades sociales y de comunicación
1. Introducción
2. La comunicación verbal y no verbal
3. La comunicación telefónica
4. Relaciones de la asistencia a la dirección dentro de la organización
5.  Resumen

5.- La comunicación escrita

Objetivo

Conocer y aplicar las técnicas de redacción de un documento escrito, así como conocer las diferencias entre abreviaturas, siglas y acrónimos.

Contenido

1. La comunicación escrita
1.  Introducción
2. La comunicación escrita
3.  Concepto y características de la comunicación escrita
4. Redactar un documento escrito
5.  Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
6. Resumen

6.- La correspondencia y el archivo

Objetivo

En esta unidad aprenderemos en qué consiste la correspondencia interna y la externa, a escribir correctamente una carta profesional y un correo electrónico; así como conocer y aplicar las reglas básicas para gestionar el archivo de forma eficiente.

Contenido

1. La correspondencia y el archivo
1.  Introducción
2. La correspondencia interna
3. La correspondencia externa
4. La correspondencia profesional
5. El archivo
6.  Resumen

7.- La organización de actos

Objetivo

Conocer todos los datos y elementos que hay que tener en cuenta en la organización de un congreso. Así como conocer y aplicar las normas protocolarias en la organización de los actos solemnes que se desarrollan durante el mismo.

Contenido

1. La organización de actos
1. Introducción
2. Organizar un congreso
3. Después del congreso
4. Congresos organizados por los asistentes de dirección

8.- Reuniones y visitas

Objetivo

Conocer todos los elementos que se deben tener en cuenta en la planificación de las reuniones de trabajo, en su convocatoria y en el acta de la reunión.

Contenido

1. Reuniones y visitas
1. Introducción
2. Las reuniones de trabajo
3. Preparación y organización de las reuniones
4. Documentación
5. El día de la reunión
6. Las visitas
7. Resumen

9.- Nociones de protocolo

Objetivo

En esta unidad vamos a iniciarnos en el protocolo, en general y en España, y veremos los tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.

Contenido

1. Nociones de protocolo
1. Introducción al protocolo
2. El protocolo oficial en España
3. Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
4. Resumen

10.- Aplicación del protocolo en la organización

Objetivo

En esta unidad nos vamos a centrar en otros aspectos del protocolo: presentación y saludos, la puntualidad, invitaciones, la asertividad, la imagen personal y la vestimenta adecuada.

Contenido

1. Aplicación del protocolo en la organización
1.  Introducción
2. Un factor psicosocial importante: la puntualidad
3. Invitado / Anfitrión
4. La asertividad
5. La imagen personal
6. La vestimenta adecuada
7. Resumen