Curso de Atención al Paciente I. (Programa detallado)
Objetivo
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Dirigido a:
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito sanitario y están interesadas en conseguir que la atención al paciente se lleve a cabo de la mejor forma posible.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- La organización y el paciente.
Objetivo
Conocer la organización a la que pertenece, así como lo que la misma significa en relación al paciente tratado en un determinado servicio.
Contenido
- La organización y el paciente
- La organización
- El paciente
- El paciente y el personal sanitario
- Ejercicios
- Ejercicio 1: la inteligencia emocional
- Ejercicio 2: conceptos clave de la organización y el paciente
2.- La comunicación verbal en el ámbito sanitario.
Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación verbal para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia posible.
Contenido
- La comunicación verbal
- La comunicación con el paciente
- Comunicación verbal
- Ejercicios
- Ejercicio 1: comunicación con el paciente
- Ejercicio 2: la comunicación verbal
3.- Comunicación no verbal en el ámbito sanitario.
Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario y su repercusión en los pacientes.
Contenido
- La comunicación no verbal I
- Concepto de comunicación no verbal
- Importancia de la comunicación no verbal
- Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
4.- Comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario.
Objetivo
Continuaremos concienciándonos de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario, incluyendo la escritura, y manteniendo su elevada repercusión e influencia en los pacientes.
Contenido
- La comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario
- La comunicación no verbal
- La comunicación escrita
- Ejercicios
- Ejercicio 1: atención sanitaria
- Ejercicio 2: comunicación no verbal