Curso de Atención al Paciente II. (Programa detallado)
Objetivo
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Dirigido a:
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito sanitario y están interesadas en conseguir que la atención al paciente se lleve a cabo de la mejor forma posible.
Requisitos:
No se requieren conocimientos previos. Únicamente nociones sobre la atención al paciente.
PROGRAMA DEL CURSO
1.- La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.
Objetivo
En el presente tema veremos cuál es el proceso mas adecuado en relación con la atención al paciente, ahondando en el conocimiento de cómo atender a dos tipos de pacientes muy comunes, las personas mayores y los niños.
Contenido
- La atención al paciente, proceso, tipos de pacientes
- Atención al paciente
- Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores
- Tipos de pacientes. La comunicación con niños
- Ejercicios
- Ejercicio 1: La comunicación con los niños
- Ejercicio 2: La comunicación con las personas mayores
2.- Tipos de pacientes II
Objetivo
En el presente tema, conoceremos varios tipos de pacientes, los ansiosos y los agresivos, aprenderemos a detectarlos más fácilmente y sobretodo a cómo actuar frente a ellos.
Contenido
- Tipos de pacientes II
- El paciente ansioso
- El paciente agresivo
- Ejercicios
- Ejercicio 1: técnicas de relajación
- Ejercicio 2: conceptos de la atención al paciente
3.- Tipos de pacientes III
Objetivo
Continuando con lo expuesto en el tema anterior, seguiremos detectando y fomentando una mejor comunicación y atención a diversos tipos de pacientes, en concreto paciente con dolor, mentirosos, negativos y con alguna deficiencia.
Contenido
- Tipos de pacientes III
- El paciente con dolor
- El paciente negativista
- El paciente mentiroso
- Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
- Ejercicios
- Ejercicio 1: el paciente con dolor
- Ejercicio 2: tipos de pacientes
- Ejercicio 3: el paciente con dolor crónico
4.- La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.
Objetivo
La calidad es un regla a seguir en cualquier organización, en las sanitarias también. Aprenderemos sus variables principales y conoceremos las mejores estrategias para atender fallos y conflictos en el ámbito sanitario.
Contenido
- La calidad en la atención al paciente. Fallos y quejas
- La calidad en la atención al paciente
- Pacientes satisfechos
- El conflicto y su solución
- Las quejas
- Ejercicios
- Ejercicio 1: la atención sanitaria
- Ejercicio 2: la calidad en la atención al paciente