Curso de Captación y fidelización ética de clientes (Programa detallado)

Objetivo

Desarrollar un modelo comercial ético y humano basado en la autenticidad, la confianza y la comunicación efectiva para atraer y convertir clientes. Integrando habilidades de venta, marketing y comunicación para generar experiencias sostenibles y fidelización.

Dirigido a:

Perfiles profesionales:

Este curso está dirigido a profesionales que desean desarrollar un modelo de relación y conversión con clientes, usuarios o personas atendidas, basado en la autenticidad, la ética y la confianza, entre ellos:

Vendedores y representantes comerciales que buscan evolucionar hacia un modelo de venta no agresivo y alineado con valores.
Consultores, asesores, formadores y profesionales de servicios.
Emprendedores y autónomos que venden directamente sus propios servicios o productos.
Personal de atención al cliente, gestores de cuentas y perfiles híbridos con funciones comerciales.
Profesionales de marketing y comunicación interesados en la atracción de clientes a través de mensajes de valor.
Profesionales de servicios de atención al cliente, call centers y contact centers, que desean mejorar la calidad de la comunicación, la escucha y la experiencia del usuario.
Personal de servicios telefónicos de emergencias, atención ciudadana o servicios de apoyo, que requieren habilidades de comunicación empática, estructurada y consciente en contextos de alta carga emocional.
Personas interesadas en desarrollar un enfoque ético, humano y sostenible en su actividad profesional, tanto comercial como de atención a personas.

Sectores y tipos de organizaciones:

El curso es especialmente adecuado para:

Empresas de servicios profesionales (consultoría, asesoría, formación, coaching).
Empresas de servicios generales y servicios de atención al cliente y soporte telefónico.
Centros de contacto, call centers y plataformas de atención multicanal.
Organizaciones B2B con modelos de venta relacional.
Empresas B2C que priorizan la experiencia y la fidelización del cliente.
Autónomos y pequeñas empresas.
Equipos comerciales y departamentos de ventas.
Servicios públicos o privados de atención ciudadana y emergencias, interesados en mejorar la calidad de la relación, la comunicación y la confianza.
Organizaciones interesadas en reforzar su reputación comercial y la experiencia de clientes y usuarios.

Requisitos:

No hay requisitos preestablecidos, pero se recomienda contar con conocimientos básicos de venta o experiencia previa en actividades comerciales, de atención al cliente o de relación con clientes. El curso también puede ser aprovechado por personas sin formación previa en ventas que tengan interés en desarrollar un modelo de atracción y conversión de clientes desde un enfoque ético, humano y alineado con valores.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Fundamentos de la venta auténtica

Objetivo

Entender qué significa vender desde la autenticidad y la ética.
Distinguir el modelo de venta no agresivo frente a los modelos tradicionales de presión.

Contenido

Fundamentos de la venta auténtica

Introducción
Qué significa vender desde la autenticidad
Mitos y creencias que bloquean las ventas
Confianza como base de toda venta
El nuevo perfil del vendedor auténtico
La nueva forma de comprar del cliente moderno
Resumen

Arriba

2.- Claridad de propuesta y mensaje de valor

Objetivo

Definir una propuesta de valor clara, simple y centrada en el cliente.
Comunicar su servicio o producto de forma comprensible, humana y diferenciada.

Contenido

Claridad de propuesta y mensaje de valor

Introducción
Construcción de tu propuesta de valor
Explicar lo que haces sin tecnicismo
Diferenciarse sin atacar a la competencia
Storytelling auténtico
Convertir tu misión en argumentos de valor
Resumen

Arriba

3.- Marketing auténtico para la atracción de clientes

Objetivo

Aplicar marketing auténtico para atraer clientes adecuados.

Contenido

Marketing auténtico para la atracción de clientes

Introducción
Cliente ideal humanizado
Canales de atracción
Resumen

Arriba

4.- El Marketing para construir confianza

Objetivo

Diseñar marketing orientado a generar confianza.

Contenido

El Marketing para construir confianza

Introducción
Marketing de contenidos que inspira
Autoridad natural en tus ventas
Marketing silencioso
Resumen

Arriba

5.- Neuromarketing ético en la toma de decisiones del cliente

Objetivo

Entender cómo influyen los procesos racionales y emocionales en la toma de decisiones del cliente.
Aplicar principios de neuromarketing ético para comunicar con claridad y sin manipulación.

Contenido

Neuromarketing ético en la toma de decisiones del cliente

Introducción
Cómo toma decisiones el cerebro
Principios de Neuromarketing aplicado a ventas auténticas
Cómo estructurar mensajes que faciliten la decisión
Sesgos cognitivos aplicados con ética
Resumen

Arriba

6.- Ventas humanizadas: conversaciones que convierten

Objetivo

Comprender la estructura de una conversación de venta auténtica y respetuosa.
Conducir conversaciones comerciales que detecten necesidades reales y permitan cerrar acuerdos sin presión.