PROGRAMA DEL CURSO

1.- La adecuada atención al cliente (I). Conceptos generales.

Objetivo

Se trata de disponer de una visión general de la importancia de la atención al cliente con diversas capacidades

Contenido

1. La adecuada atención al cliente (I). Conceptos generales.
1. El cliente
2. La organización y el cliente
3. Resumen

2.- La adecuada atención al cliente (II). Hábitos y técnicas de atención a clientes

Objetivo

Vamos a aprender las habilidades y técnicas generales de interés relacionadas con la atención a clientes con diversas capacidades

Contenido

1. La adecuada atención al cliente (II). Hábitos y técnicas de atención a clientes
1. La inteligencia emocional y la atención al cliente con diversas capacidades
2. La asertividad, como elemento esencial en la atención al cliente
3. La escucha activa, clave al atender al cliente
4. La empatía y la atención al cliente
5. Resumen

3.- Atención a personas con discapacidad. Posibles usuarios. Cómo actuar en situaciones de emergencia

Objetivo

Aprenderemos cuáles son algunas de las posibles personas usuarias así como las claves para actuar en situaciones de emergencia. 

Contenido

1. Atención a personas con discapacidad. Posibles usuarios. Cómo actuar en situaciones de emergencia
1. Posibles usuarios
2. ¿Cómo actuar en situaciones de emergencia?
3. La psicología y el cliente
4. Resumen

4.- Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía. Principales tipos

Objetivo

En la presente unidad conoceremos las diferencias y características de las diferentes variables clave en el mundo de las distintas capacidades

Contenido

1. Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía. Principales tipos
1. Definición de deficiencia
2. Definición de discapacidad
3. Definición de minusvalía
4. Diferencias principales entre deficiencia, discapacidad y minusvalía
5. Resumen

5.- Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales (I). Atención a personas con discapacidad física

Objetivo

Conoceremos las limitaciones que implica tener diferentes capacidades

Contenido

1. Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales (I). Atención a personas con discapacidad física
1. Definición de discapacidad física
2. Diferencias entre discapacidad física e incapacidad física
3. Tipos de discapacidad física
4. La silla de ruedas
5. Otras ayudas técnicas
6. Cómo manipular una silla de ruedas
7. Cómo ayudar a subir escalones
8. Resumen

6.- Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (II). Atención a personas con discapacidad visual

Objetivo

Avanzamos hacia el conocimiento de lo relativo a personas con diversas capacidades en el ámbito visual, haciendo hincapié en el campo y agudeza visual así como en los entornos. 

Contenido

1. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (II). Atención a personas con discapacidad visual
1. Definición de discapacidad visual
2. Campo y agudeza visual
3. Explicación de entornos
4. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera
5. Cómo ayudar y como conversar
6. El perro guía
7. Cómo actuar con el perro guía
8. Resumen

7.- Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (III). Atención a personas con discapacidad auditiva

Objetivo

Avanzamos en el conocimiento de cómo mejorar la atención a personas con diversas capacidades auditivas. Conoceremos aspectos generales del lenguaje de signos y cómo ayudar. 

Contenido

1. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (III). Atención a personas con discapacidad auditiva
1. Definición de discapacidad auditiva
2. Diferencias entre discapacidad auditiva y sordera
3. Tipos de discapacidad auditiva
4. Antes de la conversación
5. Durante la conversación
6. La bibliolectura
7. Lengua de signos
8. Cómo ayudar
9. Resumen

8.- Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (IV). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte I)

Objetivo

Conocemos las características más importantes de las personas con discapacidad intelectual, de forma general.

Contenido

1. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (IV). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte I)
1. Definición de discapacidad intelectual
2. Diferencias entre discapacidad intelectual y enfermedad mental
3. Tipos de discapacidad intelectual
4. Resumen

9.- Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (V). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte II)

Objetivo

Conocemos las características más importantes de las personas con discapacidad intelectual, teniendo en cuenta la dignidad, cómo informar, ayudar o conversar. 
 

Contenido

1. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (V). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte II)
1. Tratar con dignidad
2. Cómo informar
3. Cómo ayudar
4. Cómo conversar
5. Apoyos y recursos
6. Resumen