PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción al neuromarketing y marketing emocional

Objetivo

• Identificar los principios básicos del neuromarketing y marketing emocional aplicados a estrategias de venta.

Contenido

1. Introducción al neuromarketing y marketing emocional
1. Fundamentos y diferencias entre neuromarketing y marketing tradicional
2. Qué es el marketing emocional
3. Importancia del neuromarketing para la experiencia y la fidelización del cliente
4. Aplicaciones reales en ventas, atención al cliente y experiencia de usuario
5. Ética, consciencia y límites del neuromarketing
6. Resumen

2.- El cerebro del consumidor: cómo se toman las decisiones de compra

Objetivo

• Identificar los principales mecanismos neurobiológicos que intervienen en la toma de decisiones de compra.

Contenido

1. El cerebro del consumidor: cómo se toman las decisiones de compra
1. Estructura básica y funciones clave del cerebro en la decisión
2. Procesos conscientes e inconscientes que activan la compra
3. Principales sesgos y heurísticos del comportamiento del consumidor
4. Aplicaciones prácticas en la interacción con el cliente
5. Resumen

3.- Claves del marketing emocional para conectar con el cliente

Objetivo

• Identificar los principios fundamentales del marketing emocional para diseñar estrategias efectivas.

Contenido

1. Claves del marketing emocional para conectar con el cliente
1. Emociones que influyen en el comportamiento de compra
2. Diseño de mensajes emocionales efectivos y memorables
3. Arquitectura emocional de una campaña: cómo estructurar una conexión real
4. Caso de estudio: "Thank You, Mom" – P&G
5. Resumen

4.- Análisis del comportamiento del consumidor

Objetivo

• Analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor para diseñar estrategias de venta efectivas.

Contenido

1. Análisis del comportamiento del consumidor
1. Identificación de necesidades, motivaciones y puntos de dolor
2. Segmentación emocional de clientes
3. Observación y escucha activa en tiendas físicas y canales online
4. Resumen

5.- Estrategias prácticas de neuromarketing para vender sin forzar

Objetivo

• Aplicar principios de neuromarketing y marketing emocional para diseñar estrategias de venta que generen conexión, confianza y fidelización en clientes.

Contenido

1. Estrategias prácticas de neuromarketing para vender sin forzar
1. Diseño de experiencias de compra que conectan y fidelizan
2. Técnicas de comunicación persuasiva, ética y emocional
3. Uso de estímulos sensoriales: color, sonido, disposición y entorno
4. Adaptar la emoción al entorno: físico vs digital
5. Resumen

6.- Fidelización basada en emociones y experiencias del cliente

Objetivo

• Identificar las emociones y experiencias clave que influyen en la fidelización del cliente.

Contenido

1. Fidelización basada en emociones y experiencias del cliente
1. Cómo generar relaciones duraderas desde el vínculo emocional
2. Programas y acciones de fidelización emocional
3. Métricas y monitoreo: cómo medir emociones, no solo números
4. Manejo de la satisfacción y feedback para mejorar
5. Construcción de marca emocional y propósito compartido
6. Resumen

7.- Medición del impacto emocional y optimización de resultados

Objetivo

• Medir el impacto emocional de las estrategias de marketing emocional aplicadas.

Contenido

1. Medición del impacto emocional y optimización de resultados
1. Importancia de la medición emocional en el proceso de ventas
2. Indicadores clave de rendimiento (KPI) aplicados al neuromarketing
3. Herramientas para medir emociones, conversión y fidelización
4. Análisis de resultados, aprendizajes y mejora continua
5. Plan de acción personal y checklist final para implementación
6. Resumen