PROGRAMA DEL CURSO

1.- Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal

Objetivo

En este tema veremos los elementos de comunicación, así como las dificultades y barreras de la comunicación. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal y veremos la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.

Contenido

1. Comunícate con eficacia
1. Introducción
2. Elementos de la comunicación
3. Dificultades de la comunicación
4. Barreras en el emisor
5. Barreras en el receptor
6. Principios básicos de la comunicación
7. La comunicación no verbal
8. Claves para interpretar la comunicación no verbal
9. Empatía
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: conductas no verbales
2. Ejercicio 2: Cuento de la sopa

2.- Teoría de la asertividad

Objetivo

Conoceremos la asertividad, su definición y su filosofía. Estudiaremos los tres tipos de respuesta, sus componentes, cómo reconocerlos y distinguirlos.

Contenido

1. Teoría de la asertividad
1. Tipos de Habilidades Sociales
2. La teoría de la Asertividad
3. La filosofía de la asertividad
4. Tres estilos de respuesta
5. Reconocer los estilos de respuesta
6. Distinciones funcionales entre los tres estilos
7. Componentes de una situación asertiva
8. Definición de asertividad
9. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: ordenar palabras
2. Ejercicio 2: relacionar palabras
3. Ejercicio 3: ejercicio sobre los derechos asertivos

3.- Comportamiento asertivo

Objetivo

Veremos el significado y la importancia de ser asertivo. También trataremos los pasos a seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.

Contenido

1. Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
1. Ser asertivo significa
2. La conducta no asertiva
3. Pasos para la expresión asertiva
4. ¿Por qué es importante la asertividad?
5. Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
6. Desarrollando la asertividad
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: completar texto
2. Ejercicio 2: estilos de comunicación

4.- Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Objetivo

Ahora que ya hemos aprendido cómo ser asertivos vamos a ver cómo podemos aplicar la asertividad en el contexto concreto de atención de quejas y reclamaciones. En este tema también veremos las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.

Contenido

1. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
1. Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
2. Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
3. Otras pautas de actuación
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: ordenar palabras
2. Ejercicio 2: trabaja la actitud mental positiva

5.- Cómo manejarse con diferentes tipos de personas

Objetivo

En esta lección estudiaremos diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos, analizando diferentes perfiles y viendo qué podemos hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.

Contenido

1. Tipologías más frecuentes dentro del equipo
1. Introducción
2. Dinámica Psicobiológica
3. Análisis de las tipologías más frecuentes
4. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Completar texto
2. Ejercicio 2: Evalúa tu participación
3. Ejercicio 3: La observación, técnica útil para el aprendizaje

6.- Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios

Objetivo

En esta unidad vamos a poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso. Tendremos en cuenta aspectos que facilitan el aprendizaje como la motivación, la conexión con los valores e intereses personales, etc.

Contenido

1. Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias
1. Aprender a aprender
2. Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
3. Conoce tus fortalezas y tus debilidades
4. Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
5. Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
6. Desarrollar el Plan de Acción
7. Previene las recaídas o las dificultades
8. Mide tus resultados
9. Practica siempre que puedas
10. Busca modelos a seguir
11. Busca apoyos en otras personas
12. Busca apoyos en tu organización
13. Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
14. Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
15. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Completar texto
2. Ejercicio 2: Ordenar palabras
3. Ejercicio 3: Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje