PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción a la comunicación institucional en la administración local

Objetivo

• Identificar los elementos fundamentales de un Plan de Comunicación en la Administración Local, comprender sus objetivos, alcance y limitaciones.

Contenido

1. Introducción a la comunicación institucional en la administración local
1. El rol del ciudadano en la comunicación pública
2. Principios éticos de la comunicación institucional
3. Qué es un plan de comunicación
4. Conceptos básicos del plan de comunicación
5. Estructura y partes que debe contener el plan de comunicación
6. Objetivos del plan de comunicación
7. Alcance y limitaciones
8. Contexto de la administración local
9. Diferencia entre comunicación institucional y comunicación política
10. Resumen

2.- Open Government y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

Objetivo

• Identificar los principios del Open Government y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
• Describir la relación entre Open Government y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Contenido

1. Open Government y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
1. La relevancia de la comunicación estratégica dentro del Open Government y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
2. Ámbitos de aplicación y situación de la comunicación estratégica a nivel local
3. Resumen

3.- Análisis de la situación

Objetivo

• Identificar los elementos clave de un plan de comunicación efectivo en la administración local.
• Desarrollar un plan de comunicación aplicando metodologías prácticas para seleccionar canales adecuados.
• Identificar y analizar la situación actual en comunicación institucional.

Contenido

1. Análisis de la situación
1. Introducción
2. Análisis interno (DAFO)
3. Análisis externo (PESTEL)
4. Resumen

4.- Definición de objetivos de comunicación

Objetivo

• Identificar los objetivos específicos de comunicación en la administración local.
• Definir objetivos claros de comunicación en la administración local.

Contenido

1. Definición de objetivos de comunicación
1. Objetivos generales
2. Objetivos específicos
3. Alineación con los objetivos estratégicos de la administración
4. Resumen

5.- Segmentación del público

Objetivo

• Seleccionar herramientas adecuadas para la segmentación efectiva del público en un contexto local.
• Identificar y segmentar al público objetivo en la administración local.

Contenido

1. Segmentación del público
1. Introducción
2. Identificación de grupos de interés (Stakeholders)
3. Análisis de audiencias clave
4. Selección de los canales de comunicación adecuados
5. Priorización de públicos objetivo
6. Buyer personas
7. Accesibilidad y diversidad: cómo garantizar una comunicación inclusiva en la administración local
8. Resumen

6.- Estrategias de comunicación en la Administración Local

Objetivo

• Identificar los públicos clave en la administración local.
• Describir estrategias de comunicación efectivas en la administración local.
• Desarrollar un plan de comunicación efectivo utilizando herramientas prácticas.

Contenido

1. Estrategias de comunicación en la Administración Local
1. Introducción
2. Importancia de la comunicación en la administración local
3. Estrategia de mensajes clave
4. Storytelling institucional: uso del relato para conectar emocionalmente con las audiencias locales
5. Estrategia de canales de comunicación
6. Importancia de la innovación y la comunicación digital en la administración local
7. El Modelo RACE
8. El Setting y el Framing
9. Definición de equipos de comunicación estratégica
10. Elección y preparación de portavocías
11. Resumen

7.- Elaboración e implementación del Plan de Acción

Objetivo

• Elaborar un plan de acción con calendario de implementación, asignación de responsabilidades y creación de contenidos adaptados.

Contenido

1. Elaboración e implementación del Plan de Acción
1. Introducción
2. Acciones y tácticas
3. Calendario de implementación
4. Asignación de responsables
5. Evaluación y retroalimentación
6. Recursos necesarios
7. Creación de contenidos
8. Resumen

8.- Gestión de crisis en la comunicación institucional

Objetivo

• Identificar las fases de una crisis en la comunicación institucional.
• Aplicar técnicas de gestión de crisis en la comunicación institucional.

Contenido

1. Gestión de crisis en la comunicación institucional
1. Introducción
2. Identificación de riesgos potenciales
3. Principales categorías de riesgos potenciales
4. Métodos de identificación de riesgos
5. Protocolo de actuación en situaciones de crisis
6. Estrategias de comunicación para la gestión de crisis
7. Recuperación post-crisis y restablecimiento de la reputación
8. Resumen

9.- Evaluación, medición y análisis de planes de comunicación

Objetivo

• Evaluar la efectividad de un plan de comunicación implementado en la administración local.
• Evaluar y medir la efectividad del plan de comunicación.

Contenido

1. Evaluación y medición del plan de comunicación
1. Introducción
2. Indicadores de rendimiento (KPIs)
3. Métodos de evaluación
4. Informes de resultados
5. Ajustes y revisión del plan de comunicación
6. Resumen

10.- Nuevas tendencias en comunicación y análisis de planes de comunicación

Objetivo

Analizar las nuevas tendencias en comunicación y su aplicación en la elaboración y evaluación de planes estratégicos, considerando la innovación tecnológica y las demandas sociales actuales.

Contenido

1. Nuevas tendencias en comunicación y análisis de planes de comunicación
1. Líneas de futuro de la comunicación estratégica y nuevas tendencias
2. Hacia una comunicación más inclusiva y participativa
3. La ética y la sostenibilidad como imperativos estratégicos
4. Multicanalidad e hiperconexión
5. Gamificación y experiencias interactivas: Innovación para captar y comprometer a las audiencias
6. Formación y profesionalización de los equipos de comunicación: Adaptarse a los nuevos retos
7. Análisis de planes de comunicación
8. Resumen